Confidentialité
Dernière mise à jour : 16 février 2026
1. Contexte
Chez FirstIgnite (« FirstIgnite », la « Société », « nous », « notre »), nous nous engageons à protéger la confidentialité, la sécurité et la protection de vos données personnelles. Nous agissons conformément aux lois applicables, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux principes de confidentialité et de protection de la vie privée de l’AICPA SOC 2.
FirstIgnite est responsable du fonctionnement de ce site web et est le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site web. www.FirstIgnite.com (le "site").
En utilisant le Site, vous reconnaissez que vous :
- ont lu et compris la présente politique de confidentialité ; et
- Vous acceptez et consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos données conformément à la présente politique de confidentialité.
Si vous n'acceptez pas cette politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser le site ni nous fournir d'informations personnelles.
2. Objectif
Cette politique de confidentialité explique:
- quelles données personnelles nous collectons ;
- comment nous recueillons, utilisons et divulguons les données personnelles ;
- comment nous protégeons, stockons et conservons les renseignements personnels;
- comment demander l'accès à vos données, leur rectification ou leur suppression ; et
- Comment nous contacter pour toute question concernant cette politique ou nos pratiques en matière de confidentialité.
3. Données que nous collectons
Le type d'informations que nous recueillons dépend de votre utilisation du Site. Les informations personnelles sont celles qui permettent raisonnablement de vous identifier.
Nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :
- Données d'identité : Nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom de l'entreprise.
- Données techniques: Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, fournisseur d'accès Internet, pages de provenance et de sortie, date et heure d'accès, et informations collectées par le biais de cookies et de technologies similaires.
- Données transactionnelles : Les informations de facturation et de paiement sont traitées par des prestataires de paiement tiers.
4. Comment nous collectons vos données
Nous collectons des données personnelles via :
- les informations que vous nous fournissez directement lorsque vous nous contactez ;
- services de facturation et de paiement ;
- Collecte automatique de données techniques via les cookies, les journaux et les technologies similaires.
5. Base juridique du traitement
Nous collectons et traitons les données personnelles sur la base d'un ou plusieurs des fondements juridiques suivants :
- Du consentement – lorsque vous avez donné votre autorisation ;
- Nécessité contractuelle – fournir des services ou exécuter des accords ;
- D'intérêts légitimes – notamment la sécurité, la prévention des fraudes et l’amélioration des services ;
- Obligation légale – de se conformer aux lois applicables.
Le défaut de fournir certaines données peut limiter l'accès à certaines parties du Site ou des services.
6. Utilisation de vos données
Nous utilisons les données personnelles uniquement aux fins suivantes :
- pour vous fournir des informations sur nos services ;
- répondre aux demandes de renseignements, aux messages et aux demandes d'assistance ;
- traiter les paiements et remplir les obligations contractuelles ;
- exploiter, sécuriser et améliorer le Site et les services ;
- se conformer aux obligations légales.
Utilisation de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique
FirstIgnite le fait pas Nous utilisons les données clients, les saisies des utilisateurs, les contenus téléchargés et les informations personnelles traitées via le Site ou les services pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle ou d'apprentissage automatique. Ces données servent exclusivement à fournir les services demandés et ne sont ni divulguées ni vendues à des fins d'entraînement de modèles ou à d'autres fins.
7. Divulgation de vos données personnelles
L’accès aux données personnelles est limité aux employés et aux prestataires de services tiers qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions et uniquement aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité. Tous les tiers sont tenus de mettre en œuvre des mesures de protection appropriées et de respecter les lois applicables en matière de protection des données.
Nous faisons pas vendre, échanger ou transférer des données personnelles à des fins commerciales ou de marketing.
Nous pouvons divulguer des données personnelles dans les circonstances suivantes :
- Transactions commerciales: En cas de fusion, d'acquisition, de cession d'actifs, de faillite ou d'opération similaire, des données personnelles pourront être transférées dans le cadre de cette opération. Toute entité successeur sera soumise à des obligations conformes à la présente Politique de confidentialité.
- Exigences légales et de sécurité : Pour nous conformer aux ordonnances judiciaires, aux assignations à comparaître ou à d'autres demandes légales, ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de FirstIgnite, de nos utilisateurs ou d'autres personnes.
Sous-traitants
Nous faisons appel à certains tiers en tant que sous-traitants de données, notamment :
| Entité | Interet | Lieu |
|---|---|---|
| Stripe | Accords et paiements | USA |
| HubSpot | Relation client et assistance | USA |
| Fonctionnalités de communication et de planification autorisées par l'utilisateur | USA | |
| Intercom | Assistance clientèle et messagerie | USA |
| Mixpanel | Analyse des utilisateurs et suivi des performances | USA |
| Segment | Analyse des utilisateurs et routage des événements | USA |
| PostHog | Analyse des produits | USA |
| Absolument | Gestion de la réussite client | USA |
| PandaDoc | Automatisation des contrats et signature électronique | USA |
| Prudent | Gestion des commentaires | USA |
| Atlas | Gestion des demandes d'assistance | USA |
8. Stockage des données et transferts internationaux
Nous stockons les données personnelles sur nos propres serveurs ou sur ceux de nos fournisseurs de services cloud. Les fournisseurs tiers ne sont pas autorisés à utiliser les données personnelles, sauf dans les conditions prévues par la présente politique de confidentialité.
Vos données personnelles peuvent être transférées et stockées dans des pays autres que votre pays de résidence, notamment aux États-Unis et au Canada. Lors de transferts de données hors de l'EEE, nous mettons en œuvre des garanties appropriées conformément à la législation applicable.
9. Conservation des données
Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité ou conformément aux exigences légales, réglementaires ou contractuelles. Les données personnelles sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée une fois les obligations de conservation remplies.
Conservation des données utilisateur Google
Les données utilisateur Google accessibles via les comptes connectés sont conservées uniquement le temps nécessaire à la fourniture des fonctionnalités activées ou au respect des obligations légales. Les utilisateurs peuvent révoquer l'accès à tout moment ; FirstIgnite cessera alors d'y accéder et supprimera ou anonymisera les données utilisateur Google conservées, conformément à sa politique de conservation.
10. Sécurité et protection des données
Nous utilisons des mesures organisationnelles, administratives et techniques appropriées pour protéger les données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, la modification ou la divulgation.
Les données obtenues via les services API de Google sont chiffrées en transit et au repos, et protégées par des contrôles d'accès, une journalisation et une surveillance conformes aux normes du secteur.
Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sécurisée, et les utilisateurs doivent faire preuve de prudence lorsqu'ils partagent des informations en ligne.
11. Commercialisation
Nous pouvons vous envoyer des informations sur nos produits et services lorsque la loi le permet. Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment.
12. Vos droits en matière de protection des données
Vous avez le droit de :
- être informé du traitement des données ;
- accéder à vos données personnelles ;
- demander la correction ou la suppression ;
- restreindre ou s'opposer au traitement ;
- demander la portabilité des données; et
- Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Les demandes peuvent être soumises à [email protected].
13. Cookies et technologies de suivi
Nous utilisons des cookies et des pixels de suivi pour reconnaître les utilisateurs, comprendre les habitudes d'utilisation et améliorer le Site.
Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais certaines fonctionnalités risquent de ne pas fonctionner correctement. Les paramètres du navigateur peuvent limiter le suivi, mais ne peuvent empêcher toute collecte de données. Le Site ne répond pas aux signaux « Ne pas me suivre ».
14. Services Google et données utilisateur Google
14.1 Google Analytics
Nous utilisons Google Analytics pour recueillir des informations anonymes sur l'utilisation du site, telles que les pages consultées et le temps passé sur le site. Ces données sont partagées avec Google et utilisées conformément à sa politique de confidentialité.
14.2 Connexions au compte Google
Si vous choisissez de connecter votre compte Google, y compris Gmail et Google Agenda, nous n'accéderons à certaines données utilisateur Google qu'avec votre autorisation.
Les données consultées peuvent inclure les métadonnées et le contenu des e-mails, les événements du calendrier et les informations de compte associées, uniquement pour permettre des fonctionnalités destinées à l'utilisateur telles que les flux de travail de communication, la planification, les rappels et les résumés que vous activez explicitement.
L'utilisation par FirstIgnite des informations reçues des API Google est conforme à la Politique relative aux données utilisateur des services API Google, notamment aux exigences d'utilisation limitée. Les données utilisateur Google sont :
- utilisé uniquement pour les fonctionnalités visibles et destinées à l'utilisateur ;
- non vendu, partagé ou utilisé à des fins publicitaires ;
- non utilisé à des fins de profilage, de surveillance ou de décision de solvabilité.
14.3 Accès, conservation et révocation
L'accès humain aux données des utilisateurs de Google est autorisé uniquement :
- avec le consentement explicite de l'utilisateur ;
- pour des raisons de sécurité ou de prévention des abus ;
- se conformer aux obligations légales ; ou
- où les données sont agrégées ou anonymisées pour des opérations internes.
Les utilisateurs peuvent révoquer l'accès à leur compte Google à tout moment. En cas de révocation, l'accès sera interrompu et les données seront supprimées ou anonymisées.
15. Politiques de confidentialité des autres sites web
Le Site peut contenir des liens vers des sites web ou services tiers. La présente Politique de confidentialité s'applique uniquement à notre Site. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des tiers.
16. Vie privée des enfants
Nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès des enfants.
17. Coordonnées
Pour toute question, demande ou préoccupation relative à la protection de la vie privée, veuillez contacter :
18. Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons être amenés à modifier la présente Politique de confidentialité. Les modifications seront publiées sur le Site et entreront en vigueur dès leur publication.
